Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MEMO PAWS
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. DISPOSICIONES GENERALES
En Memo Paws, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria a todos nuestros clientes.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, cancelación y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
Nombre comercial: Memo Paws
Ubicación: Carolina del Norte, Estados Unidos.
Sitio web: www.memopaws.xyz
Correo electrónico: marcelinodiazhernandez75@gmail.com
Esta política se aplica a las compras realizadas desde los países y territorios donde Memo Paws ofrece sus productos.
Sus disposiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en cada jurisdicción.
2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Memo Paws ofrece a sus clientes un plazo comercial de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de productos elegibles.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Conservar sus accesorios y componentes originales.
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Incluir su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
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Contar con un comprobante de compra o número de pedido.
Las solicitudes realizadas después del plazo comercial de 30 días podrán ser rechazadas, salvo cuando exista un derecho legal de devolución, reparación, sustitución o reembolso que establezca un plazo diferente.
La aceptación de una devolución estará sujeta a la verificación de las condiciones correspondientes.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: marcelinodiazhernandez75@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar daños o defectos.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Importante: No envíe productos a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Las direcciones de devolución pueden variar dependiendo del producto, proveedor y país de origen del envío.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Memo Paws tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.
Recomendamos adjuntar fotografías que permitan identificar el problema.
Una vez evaluada la situación, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:
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Sustitución del producto.
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Reparación, cuando resulte apropiada.
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Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
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Otra solución legalmente procedente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Memo Paws o de un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos no estarán limitados por el plazo comercial de devolución establecido en esta política.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Determinados productos pueden quedar excluidos de las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, siempre que dicha exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente.
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Artículos que hayan sido modificados o dañados por el comprador.
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Productos que presenten un uso incompatible con las condiciones de devolución voluntaria.
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Artículos que, por razones legales de higiene o seguridad, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados.
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Otros productos expresamente identificados como no retornables antes de finalizar la compra, cuando la ley permita dicha exclusión.
Los accesorios conmemorativos para mascotas no se considerarán automáticamente excluidos de devolución por su finalidad emocional o conmemorativa.
Las exclusiones relacionadas con productos personalizados solo se aplicarán cuando exista una personalización real que cumpla los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
Estas restricciones no afectan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con su descripción o incumpla las garantías legales aplicables.
6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Cuando el cliente solicite una devolución voluntaria por cambio de opinión, los gastos de envío de regreso podrán ser responsabilidad del comprador, siempre que dicha condición se haya comunicado adecuadamente y esté permitida por la legislación aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla las condiciones legalmente exigibles, Memo Paws asumirá los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En determinadas devoluciones internacionales pueden existir gastos adicionales de transporte o trámites aduaneros.
Los costos aplicables se comunicarán al cliente antes de que proceda con la devolución, cuando corresponda.
7. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Memo Paws podrá ofrecer cambios de productos cuando exista disponibilidad de inventario y las circunstancias de la solicitud lo permitan.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad, condiciones comerciales y derechos legales aplicables.
Cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, se respetarán las soluciones que correspondan legalmente.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con Memo Paws.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos procesar la cancelación antes de su despacho.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud podrá tramitarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
La posibilidad de cancelar un pedido y obtener un reembolso dependerá del estado del pedido y de los derechos legales aplicables.
Ninguna disposición de esta sección limitará los derechos obligatorios de cancelación reconocidos en el país del consumidor.
9. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN LA UNIÓN EUROPEA
Los consumidores residentes en países de la Unión Europea que realicen compras en línea pueden disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, contados generalmente desde el día siguiente a la recepción de los productos.
Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente establecidas, incluyendo determinados productos claramente personalizados.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente.
Una vez comunicada la cancelación, deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes, salvo que corresponda otro procedimiento legal.
En los casos de desistimiento legalmente procedentes, Memo Paws reembolsará los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar cuando legalmente corresponda.
No estaremos obligados a reembolsar los costos adicionales derivados de la elección voluntaria de modalidades de entrega más costosas que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Cuando corresponda legalmente, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba suficiente de su devolución.
El derecho de desistimiento europeo coexistirá con nuestra política comercial de 30 días, sin reducir los derechos legales del consumidor.
10. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN REINO UNIDO
Los consumidores del Reino Unido que realicen compras en línea pueden disponer de un derecho legal de cancelación de 14 días, sujeto a las excepciones previstas por la legislación británica.
El plazo comienza generalmente el día siguiente a la recepción de los productos.
Después de comunicar la cancelación, el consumidor deberá devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes, salvo disposición legal diferente.
Los reembolsos correspondientes se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando proceda, se reembolsarán el precio del producto y los gastos de entrega estándar.
Los gastos adicionales por servicios de envío prémium o urgente podrán quedar excluidos del reembolso en la medida permitida por la ley.
Los derechos legales de los consumidores británicos prevalecerán sobre cualquier disposición comercial incompatible.
11. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Memo Paws acepta solicitudes de devolución de clientes ubicados en los países donde comercializa sus productos, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Las devoluciones internacionales podrán estar sujetas a requisitos logísticos, aduaneros o administrativos específicos.
Los consumidores de México, Canadá, Australia y otros países conservarán los derechos de devolución, garantía, cancelación y reembolso reconocidos por la legislación que resulte aplicable a su compra.
Cuando las leyes de un país establezcan protecciones superiores a las previstas en esta política, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias correspondientes.
12. REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada una devolución, notificaremos al cliente sobre la aprobación o el resultado de su solicitud.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará generalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista un acuerdo válido diferente o una disposición legal que exija otro procedimiento.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos legalmente exigibles.
Si el cliente no recibe su reembolso después de un período razonable desde su aprobación, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
13. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega indicado, el cliente podrá comunicarse con Memo Paws para solicitar información sobre su estado.
Investigaremos la situación con el proveedor logístico correspondiente.
Cuando se confirme que un pedido se ha extraviado o no ha sido entregado, ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estas podrán incluir el reenvío del producto o el reembolso del importe pagado.
Los derechos legales del consumidor por falta de entrega no estarán condicionados exclusivamente a la confirmación de pérdida por parte de la empresa transportista.
14. PREVENCIÓN DE FRAUDES Y SOLICITUDES IRREGULARES
Memo Paws se reserva el derecho de verificar razonablemente las solicitudes de devolución y reembolso cuando existan indicios objetivos de fraude, abuso o información inconsistente.
Podremos solicitar documentación adicional que resulte necesaria y proporcionada para comprobar la legitimidad de una reclamación.
Estas verificaciones no se utilizarán para impedir, retrasar injustificadamente o restringir el ejercicio de derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política se interpretará conforme a las leyes aplicables del estado de Carolina del Norte, Estados Unidos, y a las disposiciones federales estadounidenses correspondientes.
En las ventas internacionales también podrán resultar aplicables las normas obligatorias de protección al consumidor de la jurisdicción correspondiente.
Ninguna cláusula de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente no puedan ser excluidos, restringidos o modificados.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.
16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Memo Paws podrá modificar o actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web, indicando la fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores en relación con compras anteriores cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
17. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar devoluciones, cancelaciones, cambios, reembolsos o información adicional, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:
Nombre comercial: Memo Paws
Ubicación comercial: Carolina del Norte, Estados Unidos.
Sitio web: www.memopaws.xyz
Correo electrónico: marcelinodiazhernandez75@gmail.com
Nuestro equipo atenderá las solicitudes de manera responsable y conforme a las disposiciones legales aplicables.
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